中国石化华北石油局引入物业公司管理社区

最近，在集团公司5A级文明和谐示范小区第一批验收中，华北石油局锦绣华北小区名列前茅。“这得益于我们坚持‘市场化运作、社会化服务’经营模式，闯出了一条节约高效、业主满意的物业管理新路子。”华北石油局郑州基地服务中心主任孙冬凤说。

多年来，油田社区板块成为企业管理的难点：业主对设施环境、服务质量的要求越来越高，然而单靠企业很难办到。社区板块的物业、水电、供暖等服务由企业内部的后勤单位提供，管理难度大，企业负担重。

锦绣华北小区自2010年投入使用后，华北石油局探索依托市场、引进专业物业公司管理小区的新路子，较好解决了物业管理中的多项难题。他们引入的国基物业公司提供环境保洁、房屋管理、秩序维护、客户服务、绿化养护等服务。郑州基地服务中心物业科5名管理人员则对物业公司服务效果和质量进行监督、考核，并通过对业主投诉率、满意度的调查，督促物业公司提升服务质量。此前，一家物业公司服务质量不达标被清退。

同时，居民的供水、供电、供暖、供气等全部移交社会相关单位，物业收费由原来的油田企业全包向完全社会化个人支付转变，解决了以前费用收取不到位、依靠单位补贴的难题。

“小区有1076户居民，通过引进物业公司管理，每年可节省管理费用上百万元。”孙冬凤说。

引入专业服务公司之后，不但带来良好的经济效益，也提高了服务质量。

“管家式”服务是郑州基地服务中心对国基物业公司的要求，也是物业公司为占领市场而作出的承诺，两者不谋而合。

“移交社会管理小区物业，居民的满意度高达99.54%，比完全靠我们自己管理要好。”郑州基地服务中心党总支书记梁传坤坦言。

此外，他们着力营造浓厚的家园文化氛围，每年开展丰富多彩的文体娱乐和社会公益活动。今年9月，物业公司与《郑州晚报》合作，在小区门口设立捐物箱，住户可以把家里穿不着、用不上的旧衣服放在捐物箱内，既满足了小区居民献爱心的愿望，又树立起良好的社会形象。

华北局负责社区工作的领导束国庆说，依托社会管理小区是今后物业管理工作的方向，锦绣华北小区下一个目标是争创国家级物业管理示范小区。